Politicas da Empresa

A politica da empresa é conjunto de regras e diretrizes que orientam o comportamento dos funcionários e as operações da empresa, são uma das formas de estar resguardando você como nosso cliente, quanto nós de problemas ou de pessoas maliciosas.

Estamos aqui para ser o máximo transparente com você.

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Termos e Condições

📜 Termos e Condições de Uso – Marvany Jóias
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar o site da Marvany Jóias, o cliente concorda com os presentes Termos e Condições. Se não concordar com algum item, recomendamos que não utilize o site.

2. Cadastro e Conta
Para realizar compras, o cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A Marvany Jóias não se responsabiliza por dados incorretos fornecidos no momento do cadastro.

3. Produtos e Preços
Os preços e descrições dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade em estoque.

4. Pagamento
Aceitamos diversas formas de pagamento seguras. O pedido só será processado após a confirmação do pagamento pela operadora financeira.

5. Envio e Prazo de Entrega
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localidade e método de envio escolhido. Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento.

6. Trocas e Devoluções
As condições para devoluções estão descritas em nossa Política de Devolução. Produtos personalizados não podem ser devolvidos, salvo por defeito.

7. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logos, design, etc.) é de propriedade da Marvany Jóias e protegido por direitos autorais. É proibido o uso não autorizado.

8. Modificações
A Marvany Jóias pode alterar estes Termos a qualquer momento. Recomendamos revisá-los periodicamente.

Politica de Privacidade

1. Coleta de Informações
Coletamos dados pessoais como nome, e-mail, telefone e endereço para processar pedidos e melhorar a experiência do usuário em nosso site.

2. Uso das Informações
Os dados são utilizados para:

Processar e entregar pedidos;

Comunicar promoções e novidades (com consentimento);

Melhorar nossos serviços e segurança.

3. Compartilhamento de Dados
Não vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para processamento de pagamento, entrega ou por obrigações legais.

4. Segurança das Informações
Utilizamos medidas de segurança (criptografia SSL, servidores seguros) para proteger suas informações.

5. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a navegação e personalizar a experiência do usuário. Você pode desativá-los no seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

6. Seus Direitos
Você pode solicitar:

Acesso aos seus dados;

Correção ou exclusão;

Cancelamento do uso para marketing.

7. Contato
Em caso de dúvidas sobre sua privacidade, entre em contato pelo e-mail: contato@marvanyjoias.com.br

Politica de Devolução

Na Marvany Jóias, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e é válida para todas as compras realizadas em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme previsto em lei, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
Importante: Esse direito não se aplica a produtos personalizados ou sob medida, conforme exceção prevista no artigo 49, parágrafo único do CDC.

2. Produtos Sob Medida e Personalizados
Nossos produtos são feitos sob medida e/ou personalizados conforme solicitação do cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nestes casos, salvo em situações de:

Defeito de fabricação;

Produto em desacordo com o pedido realizado.

Observação: Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, cancelamentos só serão aceitos se solicitados antes do início da produção. Após o início da fabricação, não será possível cancelar o pedido.

3. Produto com Defeito ou Divergente do Pedido
Caso o produto apresente algum defeito ou esteja diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail contato@marvanyjoias.com.br ou WhatsApp (24) 99996-8415.

Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de devolução:

Envie um e-mail para contato@marvanyjoias.com.br informando:

Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da devolução;

Fotos do produto, se necessário.

Após a solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio
O primeiro envio de devolução é gratuito para o cliente, desde que esteja dentro do prazo legal de 7 dias.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e certificado de garantia (se aplicável).

Após análise, caso o defeito ou divergência seja confirmado, o cliente poderá optar por:

Troca do produto;

Reembolso total;

Crédito na loja.

5. Condições para Troca/Devolução
O produto não pode ter sido usado;

A embalagem original deve estar preservada;

É necessário apresentar a nota fiscal e número do pedido.

6. Prazos
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento;

Prazo para análise após recebimento do item: até 5 dias úteis;

Prazo para reembolso ou envio de nova peça: até 10 dias úteis após aprovação.

Politica de Compra/Entrega

Na Marvany Jóias, cada peça é feita com dedicação, exclusividade e cuidado, garantindo um produto de alta qualidade que reflete o nosso compromisso com o luxo e a sofisticação.

🛒 Processo de Compra

Ao realizar uma compra em nosso site, o pedido será confirmado após a aprovação do pagamento.
Assim que efetuado a compra, um de nossos vendedores fará contato com o cliente confirmando todos os dados.
Todos os produtos disponíveis são fabricados sob demanda.
O cliente será notificado por e-mail sobre o status do pedido, desde a confirmação até o envio.

🛠️ Produção Sob Encomenda

Como nossas joias são cuidadosamente produzidas artesanalmente, solicitamos um prazo de até 1 a 15 dias úteis para a fabricação de nossos produtos de acordo com a demanda.
Esse prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Caso o produto esteja disponível em estoque, o envio será feito em até 2 dias úteis.

🚚 Envio e Prazo de Entrega

Após o período de produção, o pedido será enviado de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
O prazo de entrega varia conforme a região do cliente e a transportadora selecionada.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

⚠️ Observações Importantes

Manteremos o cliente informado sobre cada etapa do processo, desde a confirmação do pedido, início da produção, até o envio do produto. Todas as atualizações serão enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Certifique-se de que os dados de entrega estão corretos no momento da compra para evitar atrasos.
Em períodos de alta demanda, como datas comemorativas, o prazo de produção pode ser estendido. Nesses casos, manteremos o cliente informado.
A Marvany Jóias não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, desastres naturais ou problemas logísticos das transportadoras.

Politica do Programa de Pontos - Clube Marvany

O Clube Marvany é o programa de fidelidade exclusivo da Marvany Jóias, desenvolvido para premiar nossos clientes com vantagens especiais em suas compras.

🪙 Como Funciona

A cada R$1 gasto, o cliente acumula 1 ponto em sua conta.
Os pontos podem ser trocados por descontos em produtos participantes, que estarão claramente sinalizados no site.
Os pontos não expiram e ficam disponíveis para uso por tempo indeterminado.

👥 Quem Pode Participar

Somente clientes cadastrados no site da Marvany Jóias participam do programa.
Ao realizar o cadastro e aceitar os termos de uso e privacidade, o cliente concorda automaticamente com as regras deste programa.
Os pontos são pessoais, intransferíveis e vinculados ao CPF informado no momento da compra.

⏱️ Liberação e Uso dos Pontos

Os pontos são liberados 7 dias após a confirmação de entrega do pedido, desde que não haja solicitações de troca ou reembolso nesse período.
Caso o pedido seja cancelado ou reembolsado, os pontos acumulados referentes a essa compra serão automaticamente estornados.
Os pontos utilizados em compras não são reembolsáveis, mesmo em caso de devolução parcial ou total do pedido.

🚫 Prevenção de Abusos e Fraudes

Qualquer tentativa de uso indevido do sistema de pontos, será considerada prática fraudulenta.
A Marvany Jóias se reserva o direito de suspender ou cancelar o saldo de pontos e/ou bloquear o acesso ao programa Clube Marvany caso sejam identificadas condutas que caracterizem má-fé, abuso ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.
Em caso de suspeita, a empresa poderá solicitar a validação adicional dos dados do cliente e reter temporariamente o uso dos pontos até a apuração.

📌 Condições Gerais

Os pontos acumulados não possuem valor monetário fora da plataforma e não podem ser convertidos em dinheiro.
A Marvany Jóias pode atualizar ou encerrar o programa a qualquer momento, mediante aviso prévio de no mínimo 30 dias, comunicado por e-mail ou no próprio site.
É de responsabilidade do cliente acompanhar as condições do programa e os pontos disponíveis na sua conta.
Todas as regras do programa estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Política de Entrega para Produtos de Exportação

Destino de Entrega

Atualmente, realizamos entregas internacionais exclusivamente para os Estados Unidos.
Pedidos para outros países ainda não estão disponíveis.

Prazos de Entrega

Para pedidos enviados aos Estados Unidos, o prazo de entrega é de até 20 (vinte) dias úteis adicionais ao prazo normal de produção e envio.
Este prazo pode variar conforme a logística local, processos aduaneiros e demais fatores externos que não estão sob nosso controle.

Frete

O frete para exportação possui um valor inicial de R$ 400,00.
Este valor pode sofrer alterações de acordo com a modalidade de envio escolhida (aéreo, marítimo ou terrestre) e eventuais condições específicas no momento do despacho.
Após a confirmação do pedido, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções de envio disponíveis e confirmar o custo final do frete.

Responsabilidades Aduaneiras

Eventuais taxas alfandegárias, impostos de importação ou custos adicionais cobrados pelas autoridades americanas são de responsabilidade exclusiva do comprador.
A Marvany Jóias se compromete a fornecer toda a documentação necessária para facilitar o processo de desembaraço aduaneiro.

Acompanhamento de Envio

Assim que o pedido for despachado, será fornecido ao cliente um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Observações Gerais

Todos os prazos são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos como greves, pandemias, eventos climáticos, entre outros.
Eventuais atrasos não caracterizam direito automático a cancelamento da compra.